AI智能运维服务平台

【应用背景】

  党的十九大报告中明确指出：“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。” 在我国总体上已实现社会主义小康前提下，随着智慧城市建设的全面推进，如何有效进行社区运营，最大程度地利用已建资源特别是智能化设施资源，为人民群众创造便捷、美好的生活方式，是当下大部分物业管理企业思考的核心问题。

  从众多的上市物业企业公布的未来展望中可以看出，“升级服务”、“美好生活”、“增值服务”成为企业发展的聚焦点、关键词。持续探索多种经营模式，深挖社区空间价值和业主需求，创造多种应用场景，最大程度地发挥社区设施的作用，在传统的“四保一服”的业务基础上，越来越多的物业企业都将目光投向运用智能化手段提升自身的运营水平。

【平台概况】

  临港景鸿凭借多年工程维保方面的经验和长期与物管企业合作的基础，推出了全新的物业综合运维服务平台，主要具备以下基础模块，在满足日常运营管理的基础上，也提供包括智慧康养等增值类服务模块，并提供标准的接口，协同第三方服务模块的接入。

【平台介绍】

  临港景鸿以web端为平台，手机端通过适用于不同OS的h5子应用，打造综合运维服务平台，同时提供私有化部署方案。这里着重介绍下报修管理模块。综合运维服务平台包含后台管理系统、客户端、维修端，当客户提交报修后，后台管理系统就可进行工单分配，维修人员可进行维修或维保，然后自动反馈平台与客户。整个流程操作简便，流程清晰，极大减少了工单不清晰的弊端。

以下是典型操作：

1. 客户在报修平台以上传图片、文字的方式提交工单。

2. 后台管理系统收到客户提交工单后，可对工单进行分配处理，并记录相应的操作流程

3. 工单分配完成后，维修人员接收短信提醒，登录维修平台可进行采购、维修，结束工单等操作，通过文字、图片等方式记录流程。

4. 平台提供数据可视化展示大屏功能，通过对维修工单数量、维修率、维修时间、故障趋势进行对比，帮助管理人员对项目维保情况直观了解，对维修人员的绩效进行考核，对客户服务精准掌控，不断优化提升服务质量。

用户可以通过在数据可视化展示大屏对应的数据模块进入详细的检索统计页面，例如进入工单完成率页面，可以查看未完成工单原因，被投诉的原因。以便针对具体情况进行分析。也可以进入设备管理页面，查看所有设备的状态以及维修历史记录。

除了基础的报事报修管理的模块以外，综合运维服务平台还涵盖了资产管理、能耗管理、保安人效管理等基础模块，同时，基于临港景鸿多年系统集成能力，充分发挥了AI协同研判、5G高速加载、IOT万物互联的概念，有别于传统OA解决方案，临港景鸿的运维服务平台真正做到了提升硬件能效、节约人力成本、和助力运营流程标准化，是打造智慧物业的有效基石。若能够植入智慧康养、健康助餐等模块，更能全面解决社区一公里生活圈服务需求，全面促进物业企业增值服务业务的有机发展。